1. Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный адрес электронной почты. Для этого повторно пройдите процедуру регистрации.
2. Проверьте папки «Спам» и «Корзина».
3. Свяжитесь со службой поддержки Вашего почтового сервиса, чтобы узнать о наличие каких-либо ограничений с их стороны.
4. Попробуйте использовать для получения письма другой почтовый сервис.

Веб-страницы нашего сайта могут отображаться некорректно в связи с тем, что в них были внесены изменения, а Ваш браузер продолжает использовать устаревшие данные из кэша.

В таких случаях необходимо почистить кэш и куки для того, чтобы весь функционал нашего сервиса работал полноценно и безошибочно.

Инструкция по очистке кэш и куки в вашем браузере

Верификация платежной карты — это дополнительная мера безопасности. Она позволяет убедиться в том, что именно Вы являетесь держателем карты, с которой выполняется перевод средств.
Для успешного прохождения верификации необходимо выполнить ряд условий:

• фото должно быть в формате PNG / JPEG / JPG и не превышать размер 10 MB;
• фотография карты должна быть на фоне нашего сайта, где виден номер Вашей заявки;
• реквизиты карты должны четко просматриваться;
• обязательно закройте CVC-код.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, то Вы можете связаться с нами через форму контактной информации или отправить запрос на нашу почту info@payterium.com. Мы ответим Вам как можно быстрее.

Курс фиксируется с момента начала создания заявки. У Вас есть 15 минут на то, чтобы оформить заявку и оплатить её. После перехода к оплате будет предоставлено ещё 15 минут. По истечении указанного времени заявка будет автоматически отменена.

Для совершения обмена регистрация на нашем сайте не обязательна. Однако, Вы всегда можете это сделать.

Плюсы регистрации: 

• отслеживание статуса своих заявок;
• получение доступа к Вашей персональной реферальной ссылке;
• вывод реферальных начислений;
• добавление и управление Вашими реквизитами.

Наш сервис не предполагает каких-либо дополнительных комиссий. Вы обмениваетесь по указанному курсу и сразу видите ту сумму, которую получите при совершении обмена. 

Все обмены через обменный сервис Payterium совершаются строго путем создании заявки на сайте payterium.com. Обмены через чат, почту, социальные сети или мессенджеры строго запрещены.
Сервис не несет ответственности за средства переведенные на реквизиты, полученные не при создании заявки на сайте payterium.com

Если у Вас есть предложение по сотрудничеству, Вы можете написать на нашу почту info@payterium.com . Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение и дадим ответ в течение дня.

Минимальную и максимальную суммы обмена по интересующему Вас направлению Вы можете узнать на странице создания заявки под калькулятором обмена. 

После того как Вы создали и оплатили заявку, её статус будет обновляться в режиме реального времени, а на Вашу электронную почту поступит письмо с текущим статусом заявки. Вы всегда можете обратиться к нам на почту.

Для того чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали верно:
1. Проверьте, списались ли средства с Вашего счёта. Если мы не обнаружим зачисления средств от Вас, то заявка будет удалена.
2. Если Вы совершаете оплату позже, чем через 15 минут, Ваша заявка автоматически попадает в категорию отмененные.
3. Проверьте правильность заполнения Ваших реквизитов для перевода (кошелек или карту). Если Вы ошиблись, и данные указаны неверно, Ваша заявка получит статус «Ошибка», после чего Вам на почту придет письмо с указанием причины. В случае, если средства по Вашей заявке были отправлены на ошибочные реквизиты, возврат средств невозможен. Рекомендуем тщательно проверять корректность указываемых Вами данных.
4. Если Вашей причины нет из вышеперечисленных, то Вы можете написать нам на почту info@payterium.com. Мы сделаем все возможное, чтобы Вам помочь.

На оплату заявки Вам дается 15 минут. Если Вы по каким-либо причинам не успели оплатить заявку в указанное время, то она отменится автоматически. Вам следует обновить страницу и создать заявку ещё раз. 

Заявки обрабатываются в течение 10-15 минут с момента поступления от Вас денежных средств. Скорость обработки напрямую зависит от корректного заполнения заявки. 

В случае, если Вы указали неверные реквизиты, то Вам следует незамедлительно обратиться в нашу техническую поддержку на нашем сайте или написать на почту info@payterium.com.
Если мы не успели отправить средства, то Ваша заявка попадет в «Ошибочные». Мы исправим реквизиты в заявке и обработаем её.
Если же средства были отправлены, то единственное, что мы сможем сделать — это сообщить реквизиты, куда ушли Ваши средства.

Дать однозначный ответ на данный вопрос не получится. Время необходимое для подтверждения транзакции нельзя предугадать, так как длительность процесса зависит от майнеров, загруженности сети и количества необработанных операций. В среднем процесс получения подтверждения может длится от двадцати минут до нескольких суток.

Обычно при получении Bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции.

В такой ситуации Вам необходимо обратиться к нам в чат или написать на почту. После предоставления номера заявки и скриншота об оплате, мы восстановим Вашу заявку и будем ожидать зачисления средств. Однако, если средства поступят позднее 8 часов с момента создания заявки, то будет выполнен перерасчет по актуальному курсу.